ASEC Ambassadors Meeting 2026, la qualità del Service si costruisce insieme alla rete
Nella sede centrale di Toyota Material Handling Italia, gli Ambassador delle sedi e dei concessionari si sono confrontati sull’evoluzione del programma che definisce gli standard di After Sales e Service
Per un’azienda che affida la propria intralogistica a un partner, la qualità dell’assistenza si misura nel tempo. Si misura nella puntualità di un intervento e nella continuità con cui lo stesso livello di servizio si ripete, qualunque sia la sede o il concessionario che se ne occupa.
È su questa continuità che lavora ASEC, After Sales Service Evaluation & Certification, il programma del gruppo Toyota Material Handling che definisce e certifica gli standard dei processi di After Sales e Service. Toyota Material Handling Italia lo porta avanti dal 2018 insieme alle proprie sedi e alla rete di concessionari, e ogni anno ne riunisce gli Ambassador, le persone che guidano il percorso nelle rispettive organizzazioni. A ottobre l’ASEC Ambassadors Meeting 2026 si è svolto nella nostra sede centrale di Bologna, con al centro l’evoluzione del programma.
Un programma che evolve partendo da quanto già costruito
Il nuovo approccio accompagna ogni organizzazione dal proprio livello di maturità verso un’efficienza sempre più misurabile e un’eccellenza capace di durare nel tempo. Per chi riceve il servizio significa poter contare su una rete che cresce secondo un metodo comune, in cui ogni standard raggiunto diventa la base da cui continuare a migliorare. Alla base resta il Toyota Production System, inteso come sistema operativo fatto di metodi e valori, che coinvolge e responsabilizza ogni persona lungo il processo.
Ad aprire i lavori è stata Maria Cristina Iacazio, CEO di Toyota Material Handling Italia, che ha sottolineato il ruolo delle relazioni nel costruire una cultura comune tra sedi e concessionari.
“La forza della nostra organizzazione passa anche dalla qualità delle relazioni che costruiamo con le diverse sedi e la nostra rete. Vivere occasioni di confronto come questa significa avvicinare esperienze diverse, condividere prospettive e, soprattutto, sedimentare un modo di pensare e una cultura comuni, capaci di far convergere responsabilità e scelte verso una direzione consapevole e condivisa”.
Un modo di lavorare condiviso che il programma porta direttamente nell’organizzazione dei concessionari, come ha spiegato Davide Santi, After Sales & Operations Director:
“Oggi confermiamo, come ogni anno, che siamo al fianco della nostra rete. L’evoluzione del programma ASEC rappresenta un’ulteriore opportunità per i nostri concessionari di apprendere la cultura del miglioramento continuo attraverso un approccio pratico e specifico per la propria realtà”.
Monica Faccin, ASEC & Service Process Manager, ha presentato il nuovo set up del programma e il lavoro dei prossimi mesi. Dariusz Wierzbicki, Senior Manager Service Business, Support & Quality Contractors di Toyota Material Handling Europe, ha poi inserito il percorso nella visione d’insieme del gruppo, richiamando l’importanza di far evolvere gli standard mantenendone saldi i principi guida.
Osservare il lavoro dove prende forma
Una parte centrale del Meeting si è svolta sul campo con la Gemba Walk, l’osservazione diretta dei processi nel luogo in cui avvengono. Quest’anno gli Ambassador hanno visitato il Fleet Management Center di Toyota Material Handling Italia, certificato Platinum, accompagnati da Davide Santi e Andrea Lorini, Workshop Operations Manager.
Il Fleet Management Center lavora insieme all’officina e al front office per armonizzare i flussi dei mezzi destinati agli ordini dei clienti e alla flotta a noleggio, con l’obiettivo di garantirne la disponibilità. Lo fa attraverso standard condivisi e una visualizzazione immediata dei dati, che permette a tutti di riconoscere rallentamenti e opportunità di miglioramento. Osservarlo da vicino ha offerto agli Ambassador l’occasione di confrontarsi su come questi principi si traducano nella pratica e di raccogliere spunti da riportare nelle proprie organizzazioni.
Una rete certificata, un percorso che continua
L’incontro si è chiuso con la consegna delle certificazioni ASEC. I nostri complimenti a EG, SPZ, ROB-CAR e Intercar per aver ottenuto la certificazione, un traguardo che valorizza l’impegno delle loro persone e rafforza la qualità del servizio offerto ai clienti sul territorio.
“È sempre un’esperienza incredibile incontrarci con tutti gli Ambassador del programma, mettere a confronto esperienze diverse e scoprirne di nuove visitando luoghi di lavoro in cui gli standard prendono forma, ma anche vivere un momento di convivialità e rafforzare le relazioni con la nostra rete. Il vero lavoro, però, inizia adesso, e i nostri Ambassador lo sanno bene. Soprattutto ora, con il nuovo concept, che richiederà ancora più impegno, attenzione e determinazione per raggiungere livelli di eccellenza capaci di durare nel tempo. Ma non siamo preoccupati, perché sappiamo di cosa sono capaci i nostri Ambassador e siamo certi che affronteranno questa nuova sfida senza esitazioni”.
Con la conclusione del Meeting termina l’appuntamento annuale, ma il lavoro degli Ambassador prosegue nelle rispettive organizzazioni. È in questa continuità che il programma trova la sua forza, e che i clienti di Toyota Material Handling Italia possono riconoscere nel tempo la stessa cura in ogni punto della rete.
